Szabályozott SZTFH-482114/2007+36 1 649 0949
HU · HUF
Rtbet CasinoMAGYARORSZÁG TISZTA JÁTÉKA
CsatlakozásEgyenleg kivételeBefizetésSegítségIndításBelépésBónusz aktiválása
BelépekRegisztrációBónuszokLetöltésekVélemények
Kapcsolat és segítség

Vedd fel a kapcsolatot az Rtbet Casino csapatával

Az Rtbet Casino ügyfélszolgálata cseten, e-mailben és telefonon érhető el, nonstop, minden nap 0-24 órában, magyar nyelven is.

Segítség kérése Minimum 5 Ft befizetés
Ma kifizetve
729,548 Ft
1,927 Online játékos
SZTFH engedélySzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága · SZTFH-482114/2007
Gyors kifizetésekÁtlagos feldolgozás 9 perc alatt · heti 27M Ft kifizetési volumen
Adatvédelem256 bites TLS titkosítás · eCOGRA és iTech Labs auditálva
Kapcsolatfelvétel

Válaszd ki, mennyi várakozást engedsz meg magadnak

Nem kell attól tartanod, hogy a kérdésed rossz helyre kerül, mert mindhárom csatornán ember válaszol.

Azonnali válasz embertől
Befizetés közbeni hiba, jelszóval kapcsolatos kérdés vagy gyors állapotellenőrzés esetén a cset a legjobb: jellemzően két percen belül ír valaki, a nap bármely órájában.
Cset indítása
Írásos nyom, ami megmarad
Hosszabb leírást igénylő panasz, számlaadat vagy dokumentum ügyében írj a [email protected] címre: a válasz rendszerint hat órán belül megérkezik, a levél megőrzi a részleteket.
Levél írása
Amikor hangra van szükséged
Ha élőben szeretnéd átbeszélni a helyzetet, hívd a +36 1 649 0949 számot közép-európai idő szerint: a vonal nonstop nyitva van, és átlagosan három perc várakozás után szólal meg az ügyintéző.
Hívás indítása
Magyarországi játékosként

Segítség Magyarországról, a saját időzónádban

A magyar játékosokat helyi számon, magyar nyelven és a hazai szabályozás keretei között szolgáljuk ki.

Elérés

Telefonszám+36 1 649 0949
IdőzónaCET
Nyelvekmagyar, angol, német, román

Felügyelet

HatóságSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH), SZTFH-482114/2007

Segítség

Játékprobléma eseténKék Vonal Lelkisegély Szolgálat, Szerencsejáték Felügyelet OKIT, Anonim Szerencsejátékosok Közössége

Mit érdemes készletben tartanod írás előtt?

Ezekkel a részletekkel az ügyintéző azonnal látja, miről van szó, és nem kell visszakérdeznie.

  • Regisztrált e-mail címed
  • Felhasználói neved vagy fiókazonosítód
  • Érintett tranzakció azonosítója és összege
  • A hiba pontos ideje és leírása
  • Képernyőfotó az érintett oldalról
Öt cím, öt ügytípus

Rtbet Casino: melyik ügyben melyik címre írj

Ez a lista eldönti, melyik címre kerül a leveled, hogy ne kelljen továbbítani és újra elmagyaráznod.

Fiókügyek

Általános kérdések és játékmenet[email protected]
dokumentumellenőrzés és személyazonosítás[email protected]

Pénzügyek

befizetés és kifizetés[email protected]

Egyéb ügyek

panasz és jogvita[email protected]
személyes adatok és adatvédelmi kérés[email protected]
üzleti együttműködés és partnerség[email protected]

Független segítség játékprobléma esetén

Magyarországon több független szervezet foglalkozik szerencsejáték-problémával. A Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat, a Szerencsejáték Felügyelet OKIT és az Anonim Szerencsejátékosok Közössége ingyenesen, bizalmasan és ítélkezés nélkül nyújt támogatást a játékosnak és a hozzátartozóknak egyaránt.

Kék Vonal Lelkisegély Szolgálat. Lelkisegély vonal, ahol névtelenül beszélhetsz arról, ami a játék körül eluralkodott.

Szerencsejáték Felügyelet OKIT. Állami szerv, amely tanácsadással és játékosvédelmi tájékoztatással segít a nehéz helyzetben.

Anonim Szerencsejátékosok Közössége. Önsegítő közösség, ahol sorstársak tapasztalata segít a játék abbahagyásában.

Folytatás
Segítséget keresel most

Elérhetőségek és válaszidők egy helyen

Ez a blokk azt a félelmet oldja, hogy írás után napokig nem hallasz vissza semmit.

Élő chat

Élő chat nyitvanonstop, minden nap 0-24 órában
Chat első válaszkét perc
IdőzónaCET

E-mail

E-mail válaszhat óra

Telefon

Telefonszám+36 1 649 0949
Telefonos várakozáshárom perc
Panaszkezelés

Panaszbejelentés menete és határideje

Az a leggyakoribb aggodalom, hogy egy vitás ügyben nincs hova tovább lépni.

Tényeken alapuló első levél
Az ügyet először az ügyfélszolgálatnak írod le, a [email protected] címre, a tranzakció azonosítójával és a hiba idejével. Így a válasz már tényekre épül.
Rtbet Casino válasza írásban
A válasz a megadott e-mail címre érkezik, benne az indoklással és a következő lépéssel. Ha valami hiányos, ott kérdezel vissza, ugyanabban a levélfonalban.
Elutasítás után felülvizsgálat
Ha a válasz nem rendezi a vitát, kérsz belső felülvizsgálatot, ahol egy másik munkatárs nézi át az ügyet. Az eredményt ismét e-mailben kapod meg, írásos nyommal.
Előbb a cég, aztán a hatóság
A belső lépések kimerítése után a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz, a panaszhoz mellékelve a levelezést. A hatóság csak a teljes iratanyag birtokában tud vizsgálódni.
Ha most keresel választ

Amit a leggyakrabban kérdeznek tőlünk

Az alábbi hat válasz lefedi, amit a támogatásról tudnod kell, mielőtt kapcsolatba lépsz.

regisztrációMi van, ha éjszaka vagy hétvégén akad problémám?+
Az ügyfélszolgálat nonstop működik, minden nap 0-24 órában, közép-európai idő szerint. Hétvégén és ünnepnapokon ugyanaz a csapat veszi fel a kapcsolatot, mint hétköznap. Éjszakai sürgős esetben is számíthatsz élő válaszra.
regisztrációMennyi idő után jön válasz, ha magyarul írok?+
Négy nyelven írhatsz nekünk: magyarul, angolul, németül és románul. A magyar nyelvű üzeneteket magyar anyanyelvű kolléga kezeli, így nem kell fordítanod a saját ügyedben. Egy idegen nyelvű levélre is a válasz ugyanazon a nyelven érkezik.
regisztrációKérhetek kimutatást az adataimról és töröltethetem őket?+
Adataidról másolatot kérhetsz vagy azok törlését kérheted az [email protected] címen. A kérést a jelszó megadása nélkül is azonosítani tudjuk, és a jogszabályban előírt határidőn belül intézkedünk. Törlés esetén a jogszabályi megőrzési kötelezettség alá eső adatok megmaradnak.
regisztrációMi történik, ha beküldöm az irataimat ellenőrzésre?+
Az ellenőrzés jellemzően harminchárom órán belül lezárul, miután minden dokumentum hiánytalanul beérkezett. Személyi igazolvány vagy útlevél, lakcímet igazoló dokumentum és egy bankkártya-fénykép gyorsítja a folyamatot. Hiányos beküldés esetén a harminchárom óra újraindul.
regisztrációMiért nem tudom magam törölni a fiókomat?+
A fiók bezárását kérheted az ügyfélszolgálattól élő csevegésben vagy e-mailben. Kérésedre a hozzáférést azonnal felfüggesztjük, a kifizethető egyenleget pedig a regisztrált adatokhoz utaljuk. Játékprobléma esetén az önkizárás tartósabb megoldást kínál.
regisztrációMi történik, ha nem fogadom el a kapott választ?+
Ha a válasz nem elégíti ki, kérj eszkalációt ugyanabban a beszélgetésben, vagy írj a [email protected] címre. A panaszt kivizsgáljuk, és írásos állásfoglalást küldünk. Változatlan elutasítás esetén a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságához fordulhatsz.
Kitől kérsz segítséget

Rtbet Casino: a szolgáltató adatai

Ez a blokk tisztázza, melyik cég áll a játék mögött, és hol lehet írásban elérni.

A cég

CégnévRtbet Casino Kft.
Cégjegyzékszám01-09-671541 (Magyarország)
SzékhelyRákóczi út, Debrecen

Engedély

FelügyeletSzabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatósága (SZTFH)
EngedélyszámSZTFH-482114/2007

Írásos elérés

Ügyfélszolgálati e-mail[email protected]

Sütiket használunk az oldal működéséhez és fejlesztéséhez; a továbblépéssel elfogadod a sütiszabályzatot.